Retururi și dreptul de retragere
Dorim să alegi cu încredere produsele de pe ForBeauty.ro. Dacă te răzgândești, poți solicita retragerea din cumpărare în condițiile prezentate mai jos, conform OUG nr. 34/2014.
În cât timp poți solicita returul?
Dacă ai cumpărat în calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să justifici decizia.
Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.
Cum ne anunți?
Trimite un e-mail la office@forbeauty.ro, în care să precizezi clar că dorești retragerea din contract.
Pentru identificarea rapidă a comenzii, te rugăm să incluzi:
- numele folosit la plasarea comenzii;
- numărul comenzii;
- produsele pe care dorești să le returnezi.
Poți folosi modelul de mai jos sau orice altă declarație neechivocă prin care ne comunici decizia. Indicarea motivului returului este opțională.
Pentru întrebări, ne poți contacta și la 0724 531 932.
Cum trimiți produsele?
Pentru organizarea returului, emitem noi AWB-ul de transport. Datele firmei și adresa de destinație sunt completate de noi și vor apărea pe AWB. Îți vom comunica instrucțiunile necesare pentru predarea coletului către curier.
Expediază produsele fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii. Organizarea transportului prin noi nu condiționează exercitarea dreptului de retragere. Dacă dorești să folosești un alt transportator, contactează-ne pentru datele de expediere.
Te rugăm să ambalezi produsele cu grijă, pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului, și să păstrezi dovada expedierii.
Costul direct al transportului de retur este suportat de tine în cazul retragerii din cumpărare. Emiterea AWB-ului de către noi nu înseamnă transport gratuit; îți comunicăm costul înainte de emiterea acestuia.
În ce stare pot fi returnate produsele?
Poți verifica produsele atât cât este necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea.
Dacă manipularea depășește ceea ce este necesar pentru această verificare și determină o diminuare a valorii produsului, poți răspunde pentru diminuarea respectivă, în condițiile legii. Orice diminuare va fi evaluată și justificată.
Îți recomandăm să păstrezi ambalajul original și accesoriile. Lipsa ambalajului original nu exclude automat dreptul de retragere.
Pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare, dreptul de retragere nu se aplică, în condițiile art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014. Această excepție se aplică numai produselor care îndeplinesc condițiile legale.
Cum primești banii înapoi?
Rambursăm sumele datorate fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea.
Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau dovada expedierii acestora, luând în considerare momentul care survine primul, cu excepția situației în care ne-am oferit să recuperăm noi înșine produsele.
În cazul retragerii din întreaga comandă, rambursarea include costul livrării standard inițiale. Nu rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă a unei modalități de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de magazin.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită inițial, cu excepția situației în care accepți expres o altă metodă, fără comisioane pentru tine. Pentru comenzile achitate ramburs, putem restitui suma prin transfer bancar, cu acordul tău.
Ai primit un produs greșit sau deteriorat?
Contactează-ne la office@forbeauty.ro sau 0724 531 932, pentru a verifica situația și a stabili soluția potrivită.
Fotografiile produsului și ale ambalajului ne pot ajuta să soluționăm mai rapid sesizarea.
Reclamațiile privind produsele neconforme sunt tratate separat de retururile din răzgândire. Costurile necesare aducerii produselor în conformitate sunt suportate de vânzător, în condițiile legii. Drepturile tale legale privind conformitatea produselor nu sunt limitate de această politică.
Model opțional de notificare a retragerii
Către For Beauty Intent SRL, e-mail: office@forbeauty.ro
Vă notific retragerea mea din contractul de vânzare pentru următoarele produse: …
Numărul comenzii: …
Data comenzii / data primirii produselor: …
Numele consumatorului: …
Adresa consumatorului: …
Data: …
Semnătura consumatorului, numai dacă notificarea este transmisă pe hârtie: …